25 januari 2012
Ny kund: Skansen
Skansen har valt MMK för sin IT-support och för evanemangsbeställningar. 

---

25 januari 2012
Settervalls Advokatbyrå utökar sin MMK installation
Settervall marknadsavdelning har valt att använda MMK för sin interna service.

---

13 december 2011
Ny kund: IF Metall
IF Metall har valt MMK för sin IT-support.

---

13 december 2011
Smiling Faces tecknar fastprisavtal
Smiling Faces har tecknat fastprisavtal med Vendel Data för sin IT-drift.

---

12 oktober 2011
Mannheimer Swartling utökar sin MMK-installation
Mannheimer Swartling har valt att även använda MMK för att hantera ärenden rörande vaktmästeri.

---

11 oktober 2011
Ny kund: Avesta VA & avfall AB
Avesta VA & avfall AB har valt MMK för att hantera sin kundsupport.

---

24 augusti 2011
Ny kund: Lifco Dental AB
Lifco Dental AB har valt MMK för sin IT-support.

---

Arkiv>>

 
 

 

 

25 januari 2012
Ny kund: Skansen
Skansen har valt MMK för sin IT-support och för evanemangsbeställningar. 

---

25 januari 2012
Settervalls Advokatbyrå utökar sin MMK installation
Settervall marknadsavdelning har valt att använda MMK för sin interna service.

---

13 december 2011
Ny kund: IF Metall
IF Metall har valt MMK för sin IT-support.

---

13 december 2011
Smiling Faces tecknar fastprisavtal
Smiling Faces har tecknat fastprisavtal med Vendel Data för sin IT-drift.

---

12 oktober 2011
Mannheimer Swartling utökar sin MMK-installation
Mannheimer Swartling har valt att även använda MMK för att hantera ärenden rörande vaktmästeri.

---

11 oktober 2011
Ny kund: Avesta VA & avfall AB
Avesta VA & avfall AB har valt MMK för att hantera sin kundsupport.

---

24 augusti 2011
Ny kund: Lifco Dental AB
Lifco Dental AB har valt MMK för sin IT-support.

---

Arkiv>>

 
 

 

 

MMK är utvecklat på Microsofts standardprodukter och kräver följande plattformar

Windows Server, 2003 eller senare med MS Internet Information Server och .Net Framework 3.5 eller senare

SQL Server 2005 eller senare, även SQL Express kan användas

Klienterna behöver ha:

Internet Explorer 9 alt.

Mozilla Firefox
 

 

MMK är utvecklat på Microsofts standardprodukter och kräver följande plattformar

Windows Server, 2003 eller senare med MS Internet Information Server och .Net Framework 3.5 eller senare

SQL Server 2005 eller senare, även SQL Express kan användas

Klienterna behöver ha:

Internet Explorer 9 alt.

Mozilla Firefox
 

 

MMK är ett av de ledande helpdesk och servicedesksystemen för att hantera ärenden och inventarier för mindre och medelstora verksamheter på den svenska marknaden.

Styrkan ligger inte enbart i ett lättanvänt och kompetent helpdesk och servicedesksystem utan också i ett brett tjänsteutbud där våra seniora konsulter med spetskompetens inom drift, support och service guidar våra kunder i rätt riktning. 

Läs mer om standardfunktionerna i MMK nedan eller kontakta oss för en demo, på plats hos dig eller via webben. Du kan också ladda hem produktblad i pdf här.

MMK är ett av de ledande helpdesk och servicedesksystemen för att hantera ärenden och inventarier för mindre och medelstora verksamheter på den svenska marknaden.

Styrkan ligger inte enbart i ett lättanvänt och kompetent helpdesk och servicedesksystem utan också i ett brett tjänsteutbud där våra seniora konsulter med spetskompetens inom drift, support och service guidar våra kunder i rätt riktning. 

Läs mer om standardfunktionerna i MMK nedan eller kontakta oss för en demo, på plats hos dig eller via webben. Du kan också ladda hem produktblad i pdf här.

Självservicesida
Med MMKs självservicesida kan man förutom att skapa ärendet även leta i kundkapsdatabaser, få löpande verksamhets/driftinformation och följa händelserna på sina ärenden.

Ärendehantering
Ärendehanteringen är hjärtat i MMK. Ett ärende kan anmälas av en användare ute i verksamheten eller av den utförande avdelningen. Ärendehanteringen har stöd/funktioner för mallar, e-post, checklistor och formulär, attestfunktioner, SLAer och mycket mer.

Kunskapsdatabas
All information som lagras i databasen är sökbar på flera olika sätt. Kunskapsdatabasen består bland annat av, fritextsökning, dokumentarkiv för FAQ-poster, information om allmänna och planerade driftstörningar m.m.

SLA och eskalering
Var säger på att inte tappa något mellan stolarna och undvik surdegarna. Eskaleringsfunktionerna modifieras för varje installation. Påminnelser som genereras skickas via mail eller visas direkt i MMK. Om avancerad påminnelsehantering ska användas så rekommenderas SLA-stödet.

Inventariehantering
Tillsammans med ärendehanteringen är inventariehanteringen en av de två största grundstenarna i MMK. Inventariehanteringen innefattar bland annat register med koppling till användare, automatimport, påminnelsefunktion, löpande okumentation, export av data till Excel m.m.

Hård- och Mjukvaruinventering
MMK inventerar löpande din hård och mjukvara. Behöver du få ordning på vilka programvaror som är installerade i ditt nätverk är License Manager något för dig. Du får även information om serienummer, disknyttjande, ip-adresser, etc.

Streckkodsläsare
MMK har stöd för streckkodsläsare för att t.ex. underlätta vid inventeringar. Inventarier märkta, eller som du märker upp, med streckkoder kan inventeras och synkroniseras mot MMK.

Rutiner
Schemalägg rutiner och ärenden som ska utföras med olika intervall. Unika rutiner med unika moment kan byggas upp och påminnelser kan genereras till en eller flera personer när rutiner inte utförs och dokumenteras enligt plan.

E-post
I det fall ärenden behöver hanteras via e-post hanterar MMK alla inkommande och utgående mail. Anmälaren får automatiskt svars mail vi anmäla och du kan välja när information skall skickas under åtgärdstiden. Alla mail till ett ärende genererar unika händelser i ärendet.

Bokning och utlån
I MMK finns stöd för att hantera bokningar och utlån av inventarier/utrustning. Modulen hanterar information om vem som bokat/lånat, när utrustningen skall vara återlämnad etc

Användarkonton
Användarna är en central roll i MMK.
Användarkonton kan läggas upp manuellt eller importeras. Används import av användarkonton finns det i MMK stöd för att importera användarkonton från AD, NDS eller från andra system som har LDAP-stöd. Självklart synkas denna information kontinuerligt.

Rapporter och analyser
Informationen i databasen är en värdefull faktakälla. I MMK finns ett antal fördefinierade rapporter som bland annat visar var felkällorna finns och hur mycket tid varje inventarie, användare eller avdelning tar i anspråk och framförallt varför?

När standardrapporterna inte räcker till använder du våra färdiga funktioner för Reporting Services och Excel för vidare bearbetning och analys.
 

Självservicesida
Med MMKs självservicesida kan man förutom att skapa ärendet även leta i kundkapsdatabaser, få löpande verksamhets/driftinformation och följa händelserna på sina ärenden.

Ärendehantering
Ärendehanteringen är hjärtat i MMK. Ett ärende kan anmälas av en användare ute i verksamheten eller av den utförande avdelningen. Ärendehanteringen har stöd/funktioner för mallar, e-post, checklistor och formulär, attestfunktioner, SLAer och mycket mer.

Kunskapsdatabas
All information som lagras i databasen är sökbar på flera olika sätt. Kunskapsdatabasen består bland annat av, fritextsökning, dokumentarkiv för FAQ-poster, information om allmänna och planerade driftstörningar m.m.

SLA och eskalering
Var säger på att inte tappa något mellan stolarna och undvik surdegarna. Eskaleringsfunktionerna modifieras för varje installation. Påminnelser som genereras skickas via mail eller visas direkt i MMK. Om avancerad påminnelsehantering ska användas så rekommenderas SLA-stödet.

Inventariehantering
Tillsammans med ärendehanteringen är inventariehanteringen en av de två största grundstenarna i MMK. Inventariehanteringen innefattar bland annat register med koppling till användare, automatimport, påminnelsefunktion, löpande okumentation, export av data till Excel m.m.

Hård- och Mjukvaruinventering
MMK inventerar löpande din hård och mjukvara. Behöver du få ordning på vilka programvaror som är installerade i ditt nätverk är License Manager något för dig. Du får även information om serienummer, disknyttjande, ip-adresser, etc.

Streckkodsläsare
MMK har stöd för streckkodsläsare för att t.ex. underlätta vid inventeringar. Inventarier märkta, eller som du märker upp, med streckkoder kan inventeras och synkroniseras mot MMK.

Rutiner
Schemalägg rutiner och ärenden som ska utföras med olika intervall. Unika rutiner med unika moment kan byggas upp och påminnelser kan genereras till en eller flera personer när rutiner inte utförs och dokumenteras enligt plan.

E-post
I det fall ärenden behöver hanteras via e-post hanterar MMK alla inkommande och utgående mail. Anmälaren får automatiskt svars mail vi anmäla och du kan välja när information skall skickas under åtgärdstiden. Alla mail till ett ärende genererar unika händelser i ärendet.

Bokning och utlån
I MMK finns stöd för att hantera bokningar och utlån av inventarier/utrustning. Modulen hanterar information om vem som bokat/lånat, när utrustningen skall vara återlämnad etc

Användarkonton
Användarna är en central roll i MMK.
Användarkonton kan läggas upp manuellt eller importeras. Används import av användarkonton finns det i MMK stöd för att importera användarkonton från AD, NDS eller från andra system som har LDAP-stöd. Självklart synkas denna information kontinuerligt.

Rapporter och analyser
Informationen i databasen är en värdefull faktakälla. I MMK finns ett antal fördefinierade rapporter som bland annat visar var felkällorna finns och hur mycket tid varje inventarie, användare eller avdelning tar i anspråk och framförallt varför?

När standardrapporterna inte räcker till använder du våra färdiga funktioner för Reporting Services och Excel för vidare bearbetning och analys.